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国家邮政局:快递有效申诉率首次降到百万分之二

2018-05-13 03:36:16    来源:新华网        责编:裴刚虎

新华网北京5月12日电(薛涛)国家邮政局11日发布《2018年4月中国快递发展指数报告》。数据显示,2018年4月中国快递发展指数为150.9。快递有效申诉率为百万分之二点二,首次降到百万分之二左右。

《报告》显示,四个一级指标中,服务质量指数增速首次超过发展规模指数增速,对总指数增长贡献率超过三分之一。4月份,快递服务质量指数为186.9,快递服务公众满意度、72小时准时率和有效申诉率同步改善。具体来看,公众满意度达到78.1分,同比提高1.1分;72小时准时率为74%,同比提高2个百分点;快递有效申诉率为百万分之二点二,首次降到百万分之二左右。

4月份,快递发展规模指数为155.7,快递业务量预计完成37.7亿件,同比增长26.4%。快递业务收入预计完成458.9亿元,同比增长24.3%。

4月份,快递发展能力指数为138.1,快递支撑网络零售额超5700亿元,同比增加1700多亿元;快递收入占国内生产总值比重6.3‰,同比提高近0.7个千分点;一线从业人员劳动生产率同比提高11%,城乡快递网点密度保持稳定。主要快递企业继续在技术研发应用方面加大投入,绿色发展成为行业高质量发展的普遍要求。

4月份,快递发展趋势指数为66.7。预计5月份快递业务量将达40.3亿件,同比增长20.7%。

国家邮政局发展研究中心行业分析师刘江指出,近年来,我国快递企业特别是上市快递企业愈发重视用户消费体验,加大基础设施和装备投入,服务能力和服务质量明显提升。快递有效申诉的绝对值及相对值均创新低。其中,绝对值快递有效申诉量不到1万件,相对值快递有效申诉率不到百万分之三,均为三年来最低值。

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